【解決策】モノカリの返却方法は？延長・遅延・届かない場合の対処方法【2023年】

こんな疑問を解決します。

本記事の内容

• モノカリとは？
• モノカリで商品の返却方法
• 延長、遅延、届かない場合の対処方法とお問い合わせについて

本記事の信頼性

記事を書いている僕は、カメラ歴６年ほど。　
大学２年生から趣味でカメラをはじめて、フォトコンテストの入賞や東京で写真展の開催などを経験しています。

[PR] 当サイトは、tomoki独自に制作をしています。
一部、アフィリエイト広告による収益を得ていますが、コンテンツの内容やランキングの決定に一切関与していません。

読者さんへの前置きメッセージ

高額な家電やカメラを格安でレンタルできる「モノカリ」。
便利そうな一方、はじめての利用は心配もあるのがホンネですよね。

今回は、レンタル時によくある急な「延長したい…」「返却が遅れた」「商品が届かない」などの対処法を紹介します。

この記事を読めば、予期せぬハプニングがあった場合に、正確に対処ができるようになります。

モノカリの返却方法は？延長・遅延・届かない場合の対処方法

株式会社スペクトルが運営している「モノカリ」は、1000種類以上の家電・カメラを１日～レンタルできるサービスです。

高額な家電も格安でレンタルできるので、「短期間だけ使いたい」「最新の製品を試してから購入したい」のようなときに利用できます。

例えば、イベントの時に短期間だけ一眼レフカメラをレンタルしたり、最新ワイヤレスイヤホンを試してみた後に購入するのもいいですね。

• CANON EOS Kiss X7：
  [価格]119,800円→[レンタル]5,850円(３日間)
• SONY ワイヤレスノイズキャンセリングイヤホン WF-1000XM4
  [価格]38,500円→[レンタル]3,600円(30日間)

27種類のジャンルに分けた幅広い品揃えがあり、カメラ関連だけで600種類以上の製品を取り扱っています。

取引実績は10,000件以上。
現在、月に1,000件を超すレンタル実績があります。

実績の理由は、モノカリの６つの特徴にあります。

モノカリとは？６つの特徴が使い勝手いい

モノカリは、ユーザーの視点に合わせてサービスを作っています。

1. レンタルできる商品は1000種類以上
2. レンタル期間を「１日単位」で自由に決められる
3. レンタル品の受け取りは、「最短当日」
4. 配送の受け取り場所は、「自宅」のほか、「空港」「ホテル」も可
5. 全レンタル品に「補償」付きで万が一に安心
6. 返却は、コンビニまたは郵便局。配送料は「すべて無料」

詳しく解説します。

レンタルできる商品は1000種類以上

27種類のジャンルから1000種類以上の商品をレンタル可能。
その中でも、カメラ関連だけで600種類以上の品揃えがあります。

本格的な一眼カメラから360°カメラやアクションカメラなど、好きなものを選べます。

初心者でもわかりやすくセットになっているので迷わず選べます。
また、カメラの周辺機器(バッテリーやSD)も無料でセットになっているので、かんたんに選べて、到着後すぐに撮影ができますよ。

逆に、カメラ中級者向けにマクロや単焦点、20万円を超える高額交換レンズの品揃えもあります。

カメラ以外の商品は、26種類のジャンルを用意しています。

26種類のジャンルからレンタル！！

① WiFi	⑭ スマホ
② オーディオ	⑮ タブレット
③ キッチン家電	⑯ バッテリー
④ キャンプ用品	⑰ パソコン
⑤ ケーブル	⑱ 美容家電
６ スキャナー	⑲ 翻訳機
⑦ スマートウォッチ	⑳ 双眼鏡
⑧ 天体望遠鏡	㉑ プロジェクター
⑨ 空気清浄機	㉒ ゲーム機
⑩ 編集機材	㉓ ドローン
⑪ 電動ドライバー	㉔ ベビー用品
⑫ VRゴーグル	㉕掃除家電
⑬ スタビライザー	㉖セグウェイ

ざっくり、まとめますね。

• 最新製品を試したい：
  美容家電、パソコン、キッチン家電、掃除家電、空気清浄機、編集機材
• みんなで楽しみたい！が、使う頻度が少ない：
  キャンプ用品、天体望遠鏡、プロジェクター、ゲーム機、VRゴーグル、セグウェイ
• 必要なものだけど、短期間しか使わない：
  ベビー用品、掃除家電

人気のApple製品やゲーミングPCだけでなく、最新美容グッズをレンタルできるのはうれしいですね。

種類が豊富なのでサイトをちょっと、覗いてい見るだけでたのしいですよ。
セグウェイなんと、試しに乗ってみたいものです♪

レンタル期間を「１日単位」で自由に決められる

レンタルしたい期間は、「１日単位」で選択できます。
長期間レンタルをしたい場合は、「月額プラン」もあるので価格を抑えて利用することもできますよ。

また、レンタル期間のギリギリまで利用できるのもポイントです。

このように、レンタル期間の最終日24時のギリギリまでに返却の手続きをすればOKです。
時間を余すことなくレンタルできるのはいいですね！

レンタル品の受け取りは、「最短当日」

レンタル品の受け取りは、「店舗」または「配送」から選べます。
店舗なら最短当日で受け取れ、配送は最短翌日に受け取れます。

また、その日の10時までに予約かつ、関東圏内であれば当日中に郵送で届きます。

急なレンタルでもあんしんですね。

店舗は、「モノカリ 新宿店」での受け取りになります。
配送は、レンタル前日の17時までに予約をすれば、翌日に届きます。

配送の受け取り場所は、「自宅」のほか、「空港」「ホテル」も可

配送の受け取り場所は、「自宅」「空港」「ホテル」から選べます。
旅行先の空港やホテルを指定すると荷物が少なくすみますね。

配送は、全国送料無料です。(離島もOK)

「自宅」で受け取る

全国のご自宅へ配送が可能です。

「空港」で受け取る

北海道から沖縄まで、全国８つの空港にある郵便局で受け取ることができます。

空港名	郵便局支店名
成田空港	成田第1旅客ターミナル
成田空港	成田第2旅客ターミナル
羽田空港	第一旅客ターミナルビル１階
大阪国際空港	豊中郵便局大阪国際空港内分室
関西国際空港	泉佐野郵便局関西空港分室
中部国際空港セントレア	常滑郵便局セントレア分室
那覇空港	那覇
新千歳空港	新千歳空港
鹿児島空港	鹿児島空港

ちなみに、返却も空港郵便局でできますよ♪

「ホテル」で受け取る

全国の宿泊ホテルのフロントで受け取ることもできます。

なお、民泊やレンタルスペースでの受け取りはできません。

全レンタル品に「補償」付きで万が一に安心

モノカリのレンタル商品、すべてに「補償制度」がついています。

自然な故障は負担０円。
不注意の故障でも負担はたった2,000円です。

破損内容	例	補償内容
過失なしの故障	・受取日当日に正常に動かないなどの初期不良	無料
過失ありの故障	・一部の部品が取れてしまった ・付属品の一部をなくしてしまった	上限2,000円の修理費 (モノカリにて修理できる範囲内での過失の場合)
水没・画面割れなど	・商品を水没させてしまった ・深いキズや大きな損傷を付けてしまった	修理代金または、商品の全額
盗難・紛失	・商品が盗まれてしまった ・商品を紛失してしまった	市場販売金額の100%

補償がないレンタルサービスもしばしば…。
高い商品をレンタルする場合でも安心して利用できますね。

ただ、大きな破損や水没、盗難は気を付けましょう！

返却は、コンビニまたは郵便局。配送料は「すべて無料」

コンビニ(ローソン)または郵便局で返却をします。
配送料は、「無料」です。

あらかじめ、商品に返却用の着払い伝票が添付されています。
送られてきた梱包に伝票を貼って返却すればOKです。

また、受け取りは自宅にして、返却はコンビニのような方法もできます。

旅行の行きもは、自宅で受け取って帰りは旅行先のコンビニで返却という使い方もできますよ。

>>>モノカリ公式サイトを確認する

モノカリで商品の返却方法

まずは、レンタルした商品の返送方法は下記です。

1. 同封されている袋または、届いた段ボールに商品を入れる
2. 同封されている「ゆうパック着払い伝票」を貼り付ける
3. 返却したい商品をコンビニまたは、郵便局で差し出す
   ※コンビニは、ローソン店舗のみが対象

商品の梱包は、届いたときと同じようにすれば問題ありません。
商品によっては、別の袋(レターパックなど)が同封されているのでそちらを使いましょう。

送り状は、レンタル品と一緒に送られてきます。
また、住所などの必要事項は記載されているので、そのまま貼ればOKです。

返却は、全国のコンビニまたは郵便局で返却をすることができます。
注意点として、コンビニは「ローソン」のみの受付です。

返送料は、「無料」。

モノカリが無事受け取りが完了したら、「受け取り完了連絡」がきます。
場合によっては、連絡が遅くなることもありますが、気にすることはありません。

返却ができていなければ連絡がきますからね。
なお、口コミによれば２か月以上たってから連絡がきたこともあったみたいです。

>>>モノカリ公式サイトを確認する

返却時の梱包方法と注意点

梱包が不安定だと商品にキズができたり、破損の原因になります。
場合によっては、修理をしないといけない場合もありますので、適切に梱包をしましょう。

基本的には、届いたときの梱包方法で問題ありません。
梱包材を捨ててしまったり、梱包に不安がある場合は、身の回りにある下記の材料を活用すると便利ですよ。

• プチプチ(気泡緩衝材)
• 新聞紙、チラシ
• タオル

返却方法のよくある質問

返却はレンタル終了日に必着？レンタル終了日にローソンで差し出せばいい？

レンタル終了日にモノカリへ必着ではありません。
レンタル終了日23:59迄にローソンもしくは郵便局に返却でOK

レンタル終了日の23:59までに返却をすれば問題ありません。

今日が返却日ですが、近くの郵便局が営業していません。
返却は明日以降で問題ない？

原則として、返却日までに営業している郵便局からのご返却をしないといけません。
郵便局の営業時間による返却日の延滞は延滞料金が発生します。

場合によっては、コンビニからの返却を考えましょう。

同梱されていた返却用伝票を無くしました。
どうすればいいですか？

伝票はローソンもしくは郵便局のレジで貰うことができます。

伝票をもらう際は、必ずゆうパックの着払い伝票を貰いましょう。
また、同梱されていた返却用伝票以外で返却される場合は、必ずメールかLINEでモノカリへ返却伝票番号を伝えましょう。

コンビニでの返却の場合、近くにあるセブンイレブンでも可能でしょうか？

コンビニ返却はローソンのみです。

ローソンであれば、離島を除く日本全国にある店舗からご返却可能です。

もっと使いたい！返却期限の延長方法

レンタルの延長については、専用の延長フォームから延長ができます。

「モノカリ 延長フォーム」

手続きは、３つのフォームに入力をすればいいので気軽に延長ができますね。

1. ご予約時のお名前
2. ご予約時のメールアドレス
3. 希望レンタル返却日

また、延長料金や延長のルールはしっかり押さえておきましょう！

レンタル商品の延長のルール

延長のルールは下記です。

1. レンタル延長希望は、レンタル終了日の前日23:59までに申請する
   ※月額商品でも１日単位で延長が可能
2. レンタルの延長ができない場合にのみ、モノカリから１営業日以内に連絡あり
   ※１営業日以内に連絡がない場合は、延長は自動承認
3. 延長料金は、各商品ページより確認ができる

次のレンタルが入っている場合は、延長ができない場合があります。
なるべく早く延長を申請するほうがいいでしょう。

レンタル商品の延長料金

延長料金は各商品ページから確認ができます。

例えば、「CANON EOS Kiss X9 レンズキット」は、３日のレンタルで8,580円ですが、延長料金は１日+600円で延長ができますよ。

また、延長料金の支払いは、レンタル時に登録しているクレジットカードへ請求されます。

レンタル商品の延長の注意点

レンタル終了日後の延長の申請は、「延滞」扱いになる

レンタル終了日以降の延長の申請は延滞扱いとなり、通常延長料金の倍額を支払うことにより、レンタル期間の延長が可能となります。

引用：モノカリ公式HP
「レンタル利用規約」第7条 （レンタル期間）

レンタル終了日より後に延長の申請をすると、「延滞」扱いとなり、通常延長料金の倍額を支払うことになります。
かならず、レンタル終了日より前に延長申請をしましょう。

そのほかは、通常のレンタルと扱いは変わらないので、存分に楽しみましょう！

>>>モノカリ公式サイトを確認する

間違った商品や破損品が届いた！返却方法を押さえよう

「初期不良」や「間違った商品が届いた」場合の対応の流れは下記になります。

1. モノカリへ連絡
2. モノカリから折り返し連絡がくる
3. 商品を返送する
4. 返品商品の検証
   →モノカリで動作確認
5. 検証結果・返金・交換の連絡くる

連絡方法は、下記になります。

• 公式LINE
• メールアドレス
  monokari.info@gmail.com

なお、必ず商品到着日の当日にモノカリへ連絡をしましょう。

商品到着日の翌日以降の連絡では、保証の対象外になります。

初期不良の判断基準

詳細は、「初期不良における対応について」から確認できます。

口コミ・評判からモノカリの実際の対応

口コミでは、下記のような投稿がありました。

備品の破損についてもペナルティなしで大変助かりました。
ありがとうございました。

引用：楽天市場

返品後1つのチェキが暗く写ってしまうため…(省略)
半額返金という対応をしていただけました。
チェキは出荷前に写りの確認をするそうですが、配送時の振動等で不具合がでる場合もあるそうです。

引用：楽天市場

口コミから初期不良に関しては、柔軟な対応をしてくれるみたいですね。
到着時の不具合は早急にモノカリへ問い合わせをしましょう！

>>>モノカリ公式サイトを確認する

商品が届かない？そのときの対応策

万一、商品が届かない場合は「日本郵便」または「ヤマト運輸」から運送状況を確認しましょう。

※公式HPの「配送・送料について」では、「日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便・自社いずれかによる配送」と記載
　「レンタル方法について」では、「商品は全て、ゆうパックもしくはヤマト運輸にてお送りします。」と記載

到着日は、運送会社の荷物混雑状況、天候や事故等により前後する場合があるみたいです。

なお、受け取り不在のときは、不在票に記載されている連絡先(最寄の営業所)まで、連絡をして再配達することができます。

商品が予定通り届かない場合の保証

(2)配送業者受け渡し後の、事故、天災、火災、その他交通トラブルの影響による遅延に関しまして、当社では一切の責任を負いかねます。

引用：モノカリ公式HP
「レンタル利用規約」第24条 （保証の否認及び免責）

別業者が配送をするので、保証ができないみたいですが…できればもう少し手厚くサポートしてくれると安心ですね。

到着日は余裕をもってレンタルをするほうがよさそうです。

また、モノカリは新宿の店舗で当日レンタルもできるので急ぎの場合は店舗に行くのがいいですよ。

なお、店舗へ直接レンタルをする場合も、サイト上での事前予約が必要です。

>>>モノカリ公式サイトを確認する

【Q&A】よくある質問と解決策

それでは、モノカリを利用するうえで、よくある質問を紹介していきます。

モノカリの返却送料はいくら?

全国送料無料です

届けは元払いで、返却はゆうぱっく着払いですので、送料の往復無料です。

身分証明書になるものは?

一般：運転免許証＋健康保険証または国民健康保険証
学生：学生証＋健康保険証または国民健康保険証

免許証がない人の身分証明は?

顔写真付きの「マイナンバー登録カード（表面）」を利用できます。

モノカリの規定より、パスポート、住基カード、住民票は身分証明として使えません。

パスポートは身分証明書になる?

利用できません。

モノカリの決済方法は?

個人の利用では、クレジットカード決済のみです。

店舗でも現金の取り扱いはないので注意が必要です。
法人・団体での利用では、クレジットカード決済または銀行振込から選べます。

使用できるクレジットカードは、こちらです。

モノカリへLINEでお問い合わせの方法

LINEよりお問い合わせができます。

>>>モノカリ公式サイトを確認する

モノカリの評判や口コミ：「122本」の口コミを集計

122本の口コミを、良い評判と悪い評判でまとめました。
包み隠さず、赤裸々に紹介していきます！

詳細は、下記の記事で紹介をしています。

口コミは「Google」「楽天市場」「みん評」から集計しています。

良い評判	48.4% (59本)
どちらかというと 良い評判	19.7% (24本)
どちらかというと 悪い評判	12.4% (15本)
悪い評判	19.7% (24本)

ざっくりと、７割は良い評判で３割は悪い評判でした。
具体的な評判の内容は、下記です！

また、上記ネット上の評判に加えて、Twitter上での評判も調べました。

結論、Twitter上のほうが良いコメントが多かったです。
SNSのほうが、気軽に投稿できる点、悪い評判はごく一部なのかな…と思います。

ただ、あとで後悔をしないようにしっかりとデメリットも見ておきましょう。

• ネット上で評判・口コミ
• SNS上での評判・口コミ

ネット上で評判・口コミ

良い評判・口コミ

当日レンタルができ、オンラインで簡単に手続きができる

レンタル当日に他のレンタル会社で審査が落ちましたとメールが。。
急いでモノカリで予約して1時間後に店舗に行って借りました。
藁をもすがる気持ちでしたが、他のレンタル会社より安く、結果的にここでよかったです。

引用：楽天市場

クレジットカードと身分証を持っていればすぐにかりることができます。
予約手続きはネットで完結するので、店舗ではすぐに受け取ることができ時間がかからない点もよかった。

引用：Google

スタッフの対応が良く、親切で丁寧に案内してくれる

わからないことをメールしたら返答していただけて安心して利用することができました。
カメラ初心者でしたが、使いやすく設定もしやすかったです。

引用：楽天市場

商品の発送がスピーディで即日発送も可能が使いやすい

即日発送にも対応している点は個人的にはとても高く評価しています。
実際に届いたカメラは様々な機能が付いており、思い通りの写真を撮る事ができとても満足でした。

引用：みん評

地域	最短到着
関東圏内で午前10時迄に予約	当日中
関東・関西(和歌山・兵庫の一部を除く) ・東北(青森を除く)・東海・中部地方	翌日午前中
和歌山・兵庫の一部地域 ・青森・中国・四国	翌日14-16時
九州	翌日夕方以降
石垣島や宮古島含む離島	翌々日夕方以降

商品の詳細や注意事項が細かく記載されており、安心して利用できる

丁寧な梱包と説明、返却の簡単さはとても満足しています。
こちらの会社様のサービスには満足しております。

引用：楽天市場

キャンセル・変更が簡単にできる

レンタル日を変更したい旨をメールした所、すぐに対応して下さいました。
そして、変更後のレンタル日からの2週間使用OKと言って頂けて嬉しかったです。

引用：楽天市場

レンタル開始日の	キャンセル料
10日前まで	決済手数料のみ (予約代金の4%)
9～3日前まで	80%
2日まで	全額

悪い評判・口コミ

問い合わせはLINEかメールのみで、電話連絡ができない

配送状況が一切動いてなかったため、直接モノカリさん側の公式LINEに連絡をしたところ、すぐにお電話を頂きました。
モノカリさん側の日付確認ミスでしたが、その日のうちにヤマト運輸でのタイムサービスというもので発送して下さいました。

引用：：楽天市場

配送に遅延が生じる場合がある

翌日レンタル可能ということでpcをレンタルするも配送遅延で3日間届かず。

引用：みん評

直接受け取りする場合、本人証明の提示が必要

本人証明をするのに運転免許証と健康保険証の現物が2つ必要で2つないと受け取れない。

引用：みん評

利用方法が少しわかりずらい

初めて利用した私としては、返送する際の方法が少し分かりずらい印象は感じました。
それでもサービス内容全体はとても良いと思ったので、機会があればまた利用したいと思います。

引用：みん評

LINEでの質問に返信がおそい場合がある

免許証と保険証を送付した際、受領した旨のLINEの返信が遅かったので届いていたか心配だった。

引用：楽天市場

SNS上での評判・口コミ

Twitterで評判を集めました。
SNSで投稿がしやすい分、率直な感想が見れるのがいいですね。

サービスの対応が良かった

初めてのPCレンタルでモノカリさん（@monokari_rental ）使わせてもらったんだけども、サービス丁寧でよかったです。今後も使わせてもらいたい。

次回はケチらずに上位機種選びたいけど、取扱い商品の幅がさらに増えてるといいなと。

— ひらおか (@junfu_mmnk) November 12, 2022

モノカリで、MacBook Airをレンタルした。MacBook Proが故障したので、慌てたが、すぐにMBAが届いたので、とても助かった🥰

しかも、中古とは思えないくらいキレイだったので、気分よかったぜぃ😇　#@monokari_rental

— ロコ＠ライティングコンサルタント (@roco_rocoxx) November 11, 2022

レンタルでじっくり使ってみて、購入を考えた

MacBookpro購入予定で、モノカリというサイトで 5000円くらいでMacBook 12インチ ノートパソコン をレンタルしてるんだけど、
持ち運び便利すぎませんか⁉️

はやく欲しいんだけど、新型出てからひとつ前の型を買った方が安いんすか⁉️
欲しすぎて明日買っちゃいそう。。#モノカリ pic.twitter.com/NLifSDI3xQ

— どでんちゃん@漫画家✍️連載準備中 (@nj_doden) November 4, 2020

近くの郵便局または、ローソンで24時間返却できるのがラク

カメラ受け取ってきた
明日までに使いこなせるようになるわよ

ていうかこないだの防振もモノカリさんで借りたけど当日朝から借りれるのもいいし郵便局どめで受け取れるのもありがてえ…昼休みに郵便局に行ける職場でよかった…

— モロさん (@mo6_baksiidaa) December 16, 2022

使い終わったら旅先のローソンから返却できるモノカリというサイトでベビーカー借りました^ ^
これ楽‼️おススメです^ ^ pic.twitter.com/b4tlXjwxwE

— ダビスケ@モルックチーム『ダビスケZöö』園長 (@dabisuke_zoo) January 29, 2023

レンタル商品の発送が早い

モノカリでGoProレンタル申し込みしたら5分で発送完了メール来た。
早すぎて逆に不安や

— 白銀愛羅/エアイリ (@aira_sirogane) July 20, 2022

>>>モノカリ公式サイトを確認する

まとめ

今回は、「モノカリ」の返却方法についてまとめました。

1. 同封されている袋または、届いた段ボールに商品を入れる
2. 同封されている「ゆうパック着払い伝票」を貼り付ける
3. 返却したい商品をコンビニまたは、郵便局で差し出す
   ※コンビニは、ローソン店舗のみが対象

商品を延長したい場合は、「モノカリ 延長フォーム」から延長の申請をしましょう。

また、まちがった商品が届いたり、商品が破損していた場合は商品が到着した当日に必ずモノカリへ連絡をしましょう！

連絡の方法は下記です。

• 公式LINE
• メールアドレス
  monokari.info@gmail.com

レンタルする前に、モノカリの利用方法をきっちりと知っておきましょう！

モノカリ公式サイト

もしもの時に気軽にLINEで相談ができて、しっかりとサポートしてもらえるので安心ですね。

詳しい利用方法や評判・口コミは下記を参考にしてください！

それでは、良い写真ＬＩＦＥを！